Với những bạn đang học và thao tác trong nghành nghề Nhà sản phẩm – hotel thì thuật ngữ chăm ngành luôn là điều đặc trưng cần cụ rõ. Đặc biệt, với chuyên ngành khách sạn thì nhân viên cấp dưới sẽ cần được làm quen với ghi lưu giữ các thuật ngữ để phòng, trả phòng, tình trạng phòng. Vậy hầu hết thuật ngữ chính là gì, cùng tìm hiểu ngay tiếp sau đây nhé!
Bên cạnh kỹ năng và kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, thì để xong tốt các bước đạt gọi quả cao, nhân viên Lễ tân hay nhân viên cấp dưới đặt phòng tiếp khách sạn phải làm rõ về thuật ngữ tiếng Anh, nhất là thuật ngữ siêng ngành. Sau đây, là hồ hết thuật ngữ các bạn sẽ thường xuyên gặp gỡ phải trong quá trình làm việc:
Advance deposite: Tiền để cọc
Arrival List: list khách đến
Arrival date: Ngày đến
Arrival time: tiếng đến
Average room rate: giá chỉ phòng trung bình
Thuật ngữ chăm ngành là yếu đuối tố đặc biệt đối với quá trình của nhân viên nhà hàng quán ăn – khách sạn (Ảnh: Internet)
Back of the house: Các thành phần hỗ trợ (Những bộ phận không tiếp xúc với khách)
Bed và breakfast (BB): phòng để ngủ và ăn uống sáng
Block booking: Đặt phòng cho một nhóm người
Check – in hour (time): Giờ nhận phòng
Check – in date: Ngày dìm phòng
Check – out hour (time): giờ trả phòng
Check – out date: Ngày trả phòng
Commissions: chi phí huê hồng
Conference business: dịch vụ hội nghị
Confirmation: chứng thực đặt phòng
Connecting room: chống thông nhau
Continental plan: giá bán đã bao hàm tiền phòng và 1 bữa tiệc sáng
Day rate: giá mướn trong ngày
Departure list: list khách trả phòng
Desk agent: Lễ tân
Due out (D.O): chống sắp check out
Early departure: Trả chống sớm hơn
Complimentary rate: giá chỉ phòng ưu đãi
European plan: giá bán chỉ bao gồm tiền phòng
Extra charge: ngân sách phát sinh
Extra bed: Thêm giường
Free Independent travelers: Khách phượt tự vì (FIT)
Group Inclusive Travelers: Khách theo đoàn (GIT)
Free of charge(F.O.C): Miễn phí
Front of the house: thành phần tiền sảnh
Front desk: Quầy lễ tân
F.O cashier: nhân viên cấp dưới thu ngân lễ tân
F.O equipment: thứ tại quầy lễ tân
Full house: hết phòng
Group plan rate: giá phòng mang đến khách đoàn
Guaranteed booking: Đặt phòng tất cả đảm bảo
Guest folio account: Sổ theo dõi các chi phí của khách
Guest history file: hồ nước sơ lưu lại của khách
Guest service: thương mại dịch vụ khách hàng
Handicapper room : chống dành cho người khuyết tật
House count: những thống kê khách
Housekeeping: phần tử phục vụ phòng
Housekeeping status: triệu chứng phòng
In-house guests: khách hàng đang tồn tại tại khách sạn
Kinds of room: Hạng, các loại phòng
Late check out: chống trả trễ
Letter of confirmation: Thư chứng thực đặt phòng
Method of payment: hiệ tượng thanh toán
Method of selling rooms: Phương thức sale phòng
Message form: mẫu mã ghi tin nhắn
NA = Not applicable:Không áp dụng
No show: khách không đến
Non guaranteed reservation: Đặt phòng không đảm bảo
Occupancy level: công suất phòng
Other requirements: các yêu mong khác
Overbooking: Đặt chống quá tải(vượt trội)
Overnight accommodation: Ở tồn tại qua đêm
Overstay: lưu trú quá thời hạn
Occupied được gọi tắt là OCC là phòng đang sẵn có khách (Ảnh: Internet)
Package plan rate: giá bán trọn gói
Pre – assignment: sắp xếp phòng trước
Pre – payment: thanh toán tiền trước
Pre – registration: chuẩn bị đăng ký trước
Rack rates: giá chỉ niêm yết
Registration: Đăng ký
Registration card: Thẻ, phiếu đăng ký
Registration process: công đoạn đăng ký
Registration record: làm hồ sơ đăng ký
Registration form: Phiếu đặt phòng
Revenue center: bộ phận kinh doanh trực tiếp
Room availability: Khả năng cung cấp phòng
Room cancellation: vấn đề hủy phòng
Room count sheet: soát sổ tình trạng phòng
Room counts: Kiểm kê phòng
Shift leader: Trưởng ca
Special rate: Giá sệt biệt
Support center: thành phần hỗ trợ
Tariff: Bảng giá
Travel agent (T.A): Đại lý du lịch
Triple: phòng 3 khách(1 giường đôi 1 đơn hoặc 3 solo )
Twin: Phòng đôi 2 giường
Under stay: thời hạn lưu trú ngắn hơn
Walk in guest: khách hàng vãng lai
Up sell: phân phối vượt mức
Upgrade: Nâng cấp(không tính thêm tiền)
Occupied (OCC) : Phòng đang sẵn có khách
Quad: phòng 4
Vacant clean (VC): Phòng đã dọn
Vacant ready (VR): Phòng sẵn sàng chuẩn bị bán
Vacant dirty (VD): Phòng chưa dọn
Sleep out (SO): Phòng khách thuê mướn nhưng ngủ làm việc ngoài
Skipper: Khách quăng quật trốn, ko thanh toán
Sleeper: phòng khách đã trả dẫu vậy lễ tân quên
Room off = OOO ( Out of order): Phòng không sử dụng
Với những thông tin trên đây, hy vọng các bạn đã đọc thêm về các thuật ngữ lúc đặt phòng khách sạn nhưng mà nhân viên rất cần phải biết. Hãy cố gắng trau dồi vốn từ, nước ngoài ngữ của chính bản thân mình hơn nữa để có được bài toán làm và thời cơ thăng tiến cuốn hút nhé!
Với kim chỉ nan đào tạo nên và hỗ trợ nguồn nhân lực quality đáp ứng nhu cầu xã hội, Trường kinh tế - du ngoạn TP.HCM (CET – College of Economics & Tourism) đã xác minh được uy tín, chất lượng đào sinh sản hệ trung cung cấp ngành quản lí trị quán ăn - khách sạn bên trên cả nước. Chúng ta có thể tham khảo thêm nhé.
Bạn đang xem: Phòng ooo là gì
Help improve contributions
Mark contributions as unhelpful if you find them irrelevant or not valuable lớn the article. This feedback is private khổng lồ you & won’t be shared publicly.
Got itContribution hidden for you
This feedback is never shared publicly, we’ll use it to show better contributions khổng lồ everyone.
Ngoài trình độ nghiệp vụ, một nhân viên để phòngkhách sạn ao ước làm tốt quá trình của mình phải ghi nhận và làm rõ một số thuật ngữ giờ anh, độc nhất vô nhị là thuật ngữ siêng ngành. Bài viết này, phonghopamway.com.vn xin share 51 thuật ngữ chuyên ngành cơ bảncho nhân viên cấp dưới đặt phòngđể các bạn tham khảo!
Ảnh mối cung cấp Internet
1. VR = Vacant ready -Phòng trống vẫn sẵn sàng
2. VC = Vacant Clean-Phòng trống sạch
3. VD = Vacant Dirty -Phòng trống bẩn
4. Room off = O.O.O = out of order-Phòng ko sử dụng, chống hỏng
5. OOS/ = Out of service-Phòng bao gồm vấn đề, trong thời điểm tạm thời không phục vụ
6. OCC = Occupied-Phòng gồm khách sẽ ở
7. A S A p = as soon as possible-Càng cấp tốc càng tốt
8. TA – Travel Agents-Công ty/Đại lý/Hãng du lịch
9. lớn = Tour Operator-Công ty quản lý tour
10. C.O.D basic = cash on delivery-Thanh toán ngay
11. RO = Room only-Chỉ thanh toán tiền phòng
12. F.O.C = không tính tiền of charge-Buồng miễn phí/ phòng khuyến mãi
13. ATC = All lớn Company-Công ty thanh toán tất cả chi phí
14. RTC = Room lớn Company -Công ty giao dịch tiền phòng
15. TBA = to be Advised-Sẽ thông báo sau
16. NA = Not applicable-Không áp dụng
17. FIT = không lấy phí Individual Travellers-giá cho khách lẻ
18. GIT = Free
Group Travellers-giá mang lại khách đoàn
19. Package plan rate-Giá trọn gói
20. ROH = run of house-giá đỗ đồng, dành riêng cho giá phòng thấp độc nhất vô nhị và những nhất trong khách hàng sạn, thường giành riêng cho các doanh nghiệp lữ hành.
21. Xem thêm: Sơ Đồ Phòng Học Ou - Ký Hiệu Các Phòng Học Và Cơ Sở Của Huflit
22. BB = Bed and breakfast-Phòng ngủ kèm ăn sáng
23. D.O = Due out-phòng sắp kiểm tra out
24. SO = Sleep out-Phòng khách thuê nhưng ngủ sinh hoạt ngoài
25. Commissions-Huê hồng (tiền)
26. Overbooking-Bán chống vượt mức
27. Confirmation -Xác nhận đặt phòng
28. CXL = Cancellation-Hủy phòng
29. Cancellation charge-Phí bỏ bỏ
30. Continental plan-Giá bao gồm tiền phòng và 1 bữa tiệc sáng
Ảnh mối cung cấp Internet
31. Full house-Hết phòng
32. Registration process-Qui trình đăng ký
33. Registration record -Hồ sơ đăng ký
34. Registration form-Phiếu để phòng
35. E.T.A = expected time of arrival of guest-giờ dự kiến
36. DNA = Did not arrive-Khách ko đến
37. Late C/I = Late Check-in-Khách check-in muộn
38. PMS = Property management system-Hệ thống làm chủ thông tin khách sạn
39. Walk in guest-Khách vãng lai
40. Up sell-Bán thừa mức
41. Upgrade-Nâng cấp cho (không tính thêm tiền)
42. Allotment-Thuê bao một số trong những lượng phòng độc nhất vô nhị định tất cả thời hạn (validity) và đk về số ngày trả lại phòng (cut-off days)
